Assistenza on-Swap per Videcomunicazione
IL SERVIZIO DI ASSISTENZA ON SWAP PER L’ITALIA E PER L’ESTERO
Nato principalmente per seguire l’assistenza di apparati che i ns clienti spostano nelle loro Filiali o sedi all’estero, si propone di assisterli con la stessa attenzione che mettiamo per gli apparati presso i clienti facili da raggiungere, in Italia.
COME FUNZIONA
Viene fornito al gestore dell’apparato all’estero un numero telefonico da chiamare ed un accesso al servizio di webcourtesy dove saremo noi a richiamarlo, questo risulta molto utile per superare i problemi di differenza di fuso orario.
Verrà fornita una e-mail ed un numero di Fastfax ambedue presidiati sempre.
In caso di problemi l’utente ci contatterà con uno dei metodi indicati e quindi gli presteremo subito assistenza anche utilizzano la connessione al nostro Mirror-point in videoconferenza, dove proveremo l’apparato e valuteremo la ragione del problema che cercheremo di risolvere.
Utilizzeremo per questo la connessione in videoconferenza con noi via Webvisual che gli consentirà di collegarsi dal suo PC al nostro centro di assistenza utilizzando il link che gli manderemo in occasione con il primo contatto.
Durante la connessione faremo una attenta valutazione del problema con l’aiuto del cliente che opererà in modo semplice le verifiche che gli chiederemo di fare.
Nel caso si accerti che l’apparato è guasto, provvederemo noi a richiedere al fabbricante del prodotto, con il quale dovrà essere stato stipulato il contratto di garanzia estesa, il componente guasto ed a spedirlo a ns carico al cliente che, una volta ricevuto, ci ricontatterà per l’assistenza alla sostituzione e per le verifiche finali di buon funzionamento dell’apparato.
Utilizzeremo per la spedizione un Flycase protetto cosi da garantire oltre la buona conservazione degli apparati una facile manovrabilità senza cartoni nastri adesivi o altri imballi.
A conclusione dell’intervento, chiederemo al cliente di ri-mandarci sempre a ns carico il Flycase con la parte sostituita per chiudere la procedura.
