Servizi di assistenza on-site
Servizio di assistenza presso il cliente (On site)
Con questo servizio prevediamo di inviare presso il cliente il nostro personale tecnico che provvederà ad analizzare il problema ed a intervenire e, se risulta possibile, risolvere l’inconveniente.
Nel caso questo non fosse possibile, provvederà a scalare il guasto a livello superiore e quindi farà intervenire lo specialista di prodotto ed a informare adeguatamente il cliente per concordare tempi di intervento ed eventuale necessita di apparato sostitutivo.
Questo servizio è utile anche per apparati coperti da garanzia del fabbricante che normalmente prevede, venga inviato presso il proprio laboratorio l’apparato guasto e quindi deve il cliente provvedere a scollegarlo, smontarlo, imballarlo e spedirlo al centro di servizio del produttore.
Chiedendo il nostro servizio saremo noi ad occuparci di tutto ed una volta ricevuto indietro dal centro di servizio l’apparato riparato, verrà da noi controllato per poi provvedere a installarlo nuovamente da voi ed a controllarne la corretta funzionalità.
